溝通是職場人士必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是相互之間傳遞信息，通過準確的採集對方信息，瞭解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方，從而達到意見和見解統一；二是通過恰當的交流方式（例如誠懇的語氣、溫和的語調、善意的態度、親和的表情、真摯的眼神等）使得談話雙方容易達成共識，獲得一致的做法和相互諒解、理解。
![溝通能讓你獲得成功]( "溝通能讓你獲得成功")
宏威職業顧問案例： 黎茵是個獨生女，從小是在玩具堆里長大的，養成了一個人自愉自樂，自作主張的習慣，不太善於與人溝通，唸書的時候學習好，人也活潑，還顯不出什麼。工作之後就明顯的不適應。常常出現人際關係危機的事情，工作幹了很多，不會向上級彙報，上級也不瞭解，各部門之間相互溝通也極少，只管自己幹自己的，結果，工作沒少幹，與領導的要求卻不相符，業績也顯現不出來。黎茵很是煩惱，找到宏威管理諮詢公司，請職業顧問爲她補上這一課。首先，爲其作了溝通方面的常識講座，讓其端正心態，懂得職場上溝通的作用，而且，常常要做着身不由己的事，說着言不由衷的話。然後，又對她進行工作方面的溝通訓練及場景練習，並跟蹤問效兩月之久，現在，黎茵在工作中已特別善於與人溝通，問題處理很得當，工作也得心應手，黎茵也開心起來。 宏威職業顧問教材大綱： 一、溝通和有效的溝通 1.溝通 溝通即是有效地傳達信息給對方。溝通是雙向的互動過程，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的遊戲。學習溝通之後也不能
保證日後的人際關係就能暢通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人爲本位，以人爲關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經驗。越是與自己或別人有完整、充實的"接觸"，我們越能感覺到愛、健康和價值感，並且更知道如何有效地解決我們的問題。 就方式而言，溝通包含口語與非口語兩部分。 就內容而言，溝通包含事(contant)與情(feeling)，即溝通的內容和感受。 就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關係，要和自己接觸，也要和別人(溝通的對象)接觸，更要和雙方所形成的關係接觸。 就過程而言，溝通是雙方之間意思的傳達和接收。它包含了四部分： (1)你的意思是什麼? (2)你如何傳達你的意思? (3)你的意思如何被接收? (4)當你的意思傳送出去或被接收後，產生什麼結果?對你們之間的關係有什麼影響? 2.有效溝通的原則： (1)瞭解自己的感受，學習自我溝通。 (2)查證別人的感受，注意信息的互動與回饋。 (3)不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。 (4)同理不是同意，接納不是接受。 (5)不同不是不好，不同只是雙方不一樣。 (6)正面表達自己的意思，減少扭曲、僞裝、防衛。 (7)你認爲"對的"，對方不一定認爲是"對的"，對方所採取的方法對他而言纔是"對的"方法。 (8)留個機會讓別人說說他們的想法，留個耳朵聽別人的說法，不要採取閉關自守的態度。 (9)溝通時要有感情，並能體會對方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若溝通時不瞭解雙方的感受，則不能算是完整的溝通。 (10)不採敵對態度。發怒與敵對不同，告訴對方你對他發怒，可能無法與他溝通，但仍有溝通的可能；至於採取敵對態度，如嘲諷、批評、譏笑等，就很難溝通了。 最重要的是在溝通時要確實"聽到"、"聽懂"、"聽完"對方的談話，並且在互動過程中要澄清自己所聽到、所瞭解的，與對方所表達的是否有偏差。 二、溝通在技巧上的分類 1.單向溝通及其侷限 所謂單向溝通或單向傾聽(one-way listening)是指只有聽者接受說話者的信息而彼此沒有交換信息，或稱爲消極傾呼(passive listening)。最典型的例子是學生聽老師演講式的課，或觀衆看電視、聽衆聽廣播。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽衆的份，或父母訓誡孩子不準插嘴。 單向溝通(其實不能稱爲溝通，應該是單向"不"溝通)最重要的特徵是其中幾乎沒有包含回饋(feed-back)。接受者也許有意或無意地會用非語言方式，如點頭、微笑、眼光等來表示傳送者的信息被收到，但沒有口語方式的反應來表示信息是否接收到。 2.雙向溝通 雙向溝通(two-way communication)含語言回饋(verbal feedback)，也就是接收者傳送信息迴應給傳送者，以覈對資料或信息是否真正被收到，在信息互動的過程中，完成了溝通的意義。 三、溝通技巧模式 1.傾聽技巧 傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。 傾聽技巧由四個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。 (1).鼓勵：促進對方表達的意願； (2).詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料; (3).反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思； (4).複述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。 2.氣氛控制技巧 安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。 氣氛控制技巧由四個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。 (1).聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。 (2).參與：在激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，併爲隨後進行的推動創造積極氣氛。 (3).依賴：創造安全的情境，提高對方的
安全感，而接納對方的'感受、態度與價值等。 (4).覺察：將潛在"爆炸性"或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變爲負面或破壞性; 3.推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行爲，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。 推動技巧由四個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。 (1).回饋：讓對方瞭解你對其行爲的感受，這些回饋對人們改變行爲或維持適當行爲是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。 (2).提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。 (3).推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它爲基礎，爲討論目的延伸而鎖定目標。 (4).增強：利用增強對方出現的正向行爲(符合溝通意圖的行爲)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。 宏威首席職業顧問郭策先生提示： 溝通是職場人士相互和睦工作的紐帶，是建立個人情商和人脈的基礎，同時還是壓力傳遞的另一種方式。溝通、再溝通、永遠積極溝通才能有效與人合作。建立良好的個體、羣體、組織、社會之間的關係，溝通、合作、激勵、學習、創造、自律是職業成功的要素。只有不斷增加與別人溝通、交流、合作的能力，養成溝通的習慣和技巧，有效深度雙向的溝通，能使自己與大家
知己知彼，動態掌握自己在團體行動網絡中的座標，纔會締造個人影響力。從而使自己的職業生涯獲得成功、錦上添花其他相關職場
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