管理箴言：誠信

　　早在兒童年代，父母和老師就教給我們一句做人應該遵循的箴言：投之以桃，報之以李；如果想讓別人怎樣對待我們，首先就要那樣去對待別人。這句話的潛臺詞就是要善待他人，尊重他人。同樣，如果也有什麼管理的箴言，那一定就是：信任別人，就像你希望得到他們的信任那樣。隨之而來的一個推論就是，忠實地履行自己的諾言。

　　對於上述觀點，經濟學也有自己的解釋。隨着時代的變遷，經濟學日益成爲一門量化的學科，一門探討“數字”的學科。不過，經濟學的根本目的在於解釋人類的行爲。１８世紀的經濟學先驅，比如亞當·斯密，就一直通過研究倫理和道德哲學來研究經濟學。他曾經指出，在歐洲所有國家中，“荷蘭的商業最發達，那裏的人們也最注重誠信。”亞當·斯密解釋說，這並不是所謂國民性的問題，而是出於利己主義的原因。“當人們很少往來的時候，某種程度上就存在欺騙別人的傾向，因爲坑蒙拐騙的收益往往大於由此帶來的損失。”如今，當我們正在被互聯網上不知道姓名的商人矇騙，或者被在街頭角落裏四處遊走、兜售假冒勞力士手錶的小販們矇騙而憂心忡忡的時候，也就更能認識到亞當·斯密論述中的永恆真理。

　　現代行爲經濟學家對於上述現象的解釋，已經突破了人類自身的利己主義。榮獲２００１年度約翰·貝茨·克拉克獎（由美國經濟學會評選，影響力僅次於諾貝爾經濟學獎———譯者注）的馬休·拉賓教授曾經指出，基於互惠原則，人們對於公平正直的行爲也會做出相似迴應。如同希望得到別人的善待一樣，人們也會那樣善待別人，即便這樣的行爲並沒有帶來最大的收益和好處。

　　商業聲譽包括了公司聲譽、品牌聲譽或者個人聲譽等，都建立在誠信基礎上。你到底是怎樣的一個人呢？你能實踐自己的諾言嗎？亞當·斯密所處的商業經濟時代關於聲譽的正確認識，到了今天顯得愈加正確。由於信息傳輸更快、更難以捕捉，聲譽也就更容易喪失，太陽微系統公司的CEO斯科特·麥克內利曾經觀察過這種現象。他說，誠信比以往任何時候都顯得更爲重要。接着，他指出：“直到人們履行自己的諾言之前，諾言還僅僅只是諾言。這也就是聲譽產生的基礎……同生活中一樣，商業活動其實也是一種人格活動。人格是實實在在的，也就是誠信，它或許是無形的（有時候甚至還會受到欺騙），但絲毫沒有減弱其真實性。”

　　人們常常說，不論對於組織機構還是個人，欺騙只能得逞一時，卻不會最終成功。如果管理本身不值得信賴，那麼個人可能就既不會與管理者共享自己的最佳創意，更不會將自己的所有想法和盤托出。沒有信賴，組織機構就不會信任自己的成員，成員之間也會相互猜忌。如果人們之間相互猜忌，那麼團隊精神和相互協作就成爲一紙空文。也就是說，如果沒有信任，就做不了任何事情。