職場勵志：解決衝突（Conflict）的技巧

大家一看到衝突這個詞，第一感覺可能腦海裏立即浮現出兩個人吵架，然後發展爲打鬥，總之覺得這肯定是壞事。其實衝突分爲建設性衝突和破壞性衝突兩種，同時有三種不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建設性衝突對一個團隊是有正面作用的，可以鼓勵的，而破壞性衝突如果解決得到，從長遠來講，同樣是利大於弊。

話不說遠了，先回到個性衝突(Interpersonal Conflict)吧。個性衝突，簡單點說，就是兩個人觀點不一致，合不來。

個性衝突分2種：

(1)Affective conflict可以叫情緒衝突(?)吧，衝突包含了有個人情緒，同時針對的是個人。

(2)Cognitive Conflict理智衝突，針對的是事務或問題(Issue)。

看看兩個人如何由理智衝突發展爲情緒衝突並結怨吧：

兩個人爲了一個事情觀點不一致，慢慢的說話開始變化了：

“what is right"-> "Who is right"

看出來了嗎?焦點從Problem轉移到了People。

吵到最後，忘了問題，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。

這樣的'問題肯定是雙方都想贏，要贏，怎麼辦，只能說對方不好。

極端的情況下，發展到了人身攻擊了~~~

人身攻擊發生後，兩個人肯定會結怨許久了。

這就是一個典型的個性衝突情況。

這種事情怎麼樣才能避免?

(1)反對之前，先認真、仔細聽聽。

(2)焦點放在問題上，而不是個人上。

(3)關注公司利益，立足點是公司的利益

(4)關注於將來，而不是現在，儘量考慮長遠一些。

嗯，看上起這些方法還不錯，應該可以防止上面的衝突情況轉爲非常糟糕的情況。

但是很多時候，你自己儘量努力了，自己不招惹別人，衝突同樣會迎面而來，主要原因有以下三個：

(1)Change，變化，相信"誰動了你的奶酪”這本書可以很好的詮釋這一點，在公司裏，組織架構會變更、人員會變更。人們在面臨這樣的變化的時候會覺得不舒服，會感受到威脅，當他/她感覺你觸犯了自己的領地時，就會發起攻擊。其它也很多，比如職位調整、工資調整等等。

可以舉個簡單例子，你部門調了一個新人來跟你一起做事，可能你就會有擔心他會很快取代你，讓你丟飯碗。

(2)Competition，競爭，廣泛的情況，如果沒有競爭，Manager也許盡力創造一些競爭出來。

競爭是不是隻能一個人Win?是的，至少目前媒體廣泛宣傳的都是，體育比賽只有一個冠軍，比如一個冠軍盃;真人秀只有一個冠軍;超級女生也要PK到最後一個人。所有人都強調PK，只有一個人勝出，Loser什麼也得不到。

但是在企業裏面，共贏是可以的。

(3)Communication,溝通，這裏主要是指溝通方面的skills，不善言詞不等於不善溝通，不善溝通是指讓雙方產生較多的misunderstanding

這樣的3個原因導致的衝突避免和解決?

(1)“變化”，應該提前告知有人可能會被該“變化”影響的人員，並讓其表達他們的意見。舉個實際例子，有個公司要更換員工福利計劃，領導聽了HR的片面介紹之後認爲不會影響員工的實際收益，於是拍板決定就公佈了，衝突爆發了，結果造成很壞的影響和結果。

(2)“競爭”，倡導良性競爭，競爭時特別需要主要出發點是公司的目標(解釋一下，我沒有被洗腦)，這樣可能不會導致你死我活的個人攻擊。

(3)“溝通”，溝通過程中儘量詳細和具體，不能夠含含混混，而不能留下讓人誤解的東西。舉個簡單例子，發一個email：希望您能夠儘快把xxx文件發送給我。什麼是儘快?你發email的時候認爲2天是極限了，可是對方會怎麼認爲呢?可能是5天!在中國踢足球(非彼足球)可是個傳統，大家都喜歡扯來扯去，在外企這樣的日常行爲可真的不行。